En M. Strategy Digital, nos comprometemos a entregar servicios digitales y creativos de alta calidad. Debido a la naturaleza intangible de nuestros entregables y al tiempo dedicado por nuestro equipo técnico y creativo, nuestras directrices de cancelación y reembolso se rigen por los siguientes términos:
Condiciones Generales
Los servicios contratados representan horas de trabajo profesional, investigación, infraestructura y recursos creativos; por lo tanto, las tarifas por horas ya trabajadas no son reembolsables.
Los anticipos o pagos iniciales requeridos para comenzar un proyecto no son reembolsables una vez iniciado el proceso creativo, técnico o de planeación.
Los costos de inversión publicitaria pagados directamente a plataformas de terceros (como Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads, etc.) o los gastos de infraestructura (dominios, hosting, licencias de software, plugins premium) no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
Políticas por Tipo de Servicio
Gestión de Redes Sociales:
Se maneja bajo esquemas de suscripción mensual anticipada.
Para cancelar el servicio, se requiere una notificación por escrito con al menos 15 días de anticipación al siguiente corte de facturación.
No se realizarán reembolsos por periodos mensuales ya en curso.
Diseño Gráfico e Identidad Visual:
Cada paquete incluye un número delimitado de rondas de revisión estipulado en la cotización o contrato.
Si el cliente decide cancelar el proyecto antes de la entrega de la primera propuesta de diseño, se retendrá únicamente el 50% del anticipo por gastos operativos.
Una vez presentadas las propuestas o aprobados los conceptos, no aplica ningún tipo de reembolso.
Desarrollo Web:
Los proyectos web avanzan contra fases de aprobación (maquetación/wireframes, diseño visual, desarrollo funcional y entrega final).
Si el cliente solicita la cancelación durante una fase activa, deberá cubrir el monto proporcional al trabajo desarrollado hasta esa fecha.
No habrá reembolsos una vez que el sitio web esté publicado en el servidor del cliente o entregado el código fuente/credenciales finales.
Campañas de Publicidad Digital:
Los honorarios de la agencia por concepto de configuración (setup), estrategia y optimización no son reembolsables.
Si una campaña se detiene a solicitud del cliente, el presupuesto publicitario no ejecutado dentro de las plataformas de anuncios permanecerá como saldo a favor en las respectivas cuentas publicitarias de acuerdo con las políticas de cada proveedor.
Videomarketing y Producción Audiovisual:
Si una sesión de rodaje o grabación se cancela con menos de 48 horas de antelación por causas imputables al cliente, se aplicará un recargo por reagendación para cubrir los costos de apartado de equipo y personal.
La etapa de edición y postproducción cuenta con las rondas de ajustes acordadas en la propuesta. No se admiten devoluciones una vez iniciada la fase de edición.
Proceso de Solicitud Toda solicitud de cancelación o aclaración sobre cobros debe enviarse formalmente por correo electrónico a [email protected] indicando el número de contrato/factura y los motivos de la petición. Las respuestas se emitirán en un plazo máximo de 5 a 7 días hábiles.
