Política de Devoluciones y Reembolsos - M. Strategy Digital

M. Strategy Digital

En M. Strategy Digital, nos comprometemos a entregar servicios digitales y creativos de alta calidad. Debido a la naturaleza intangible de nuestros entregables y al tiempo dedicado por nuestro equipo técnico y creativo, nuestras directrices de cancelación y reembolso se rigen por los siguientes términos:

Condiciones Generales

Los servicios contratados representan horas de trabajo profesional, investigación, infraestructura y recursos creativos; por lo tanto, las tarifas por horas ya trabajadas no son reembolsables.
Los anticipos o pagos iniciales requeridos para comenzar un proyecto no son reembolsables una vez iniciado el proceso creativo, técnico o de planeación.
Los costos de inversión publicitaria pagados directamente a plataformas de terceros (como Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads, etc.) o los gastos de infraestructura (dominios, hosting, licencias de software, plugins premium) no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

Pagos y resguardo de servicios no iniciados

Todo pago realizado por un servicio queda destinado única y exclusivamente a ese servicio. No se considera un “abono” ni un saldo a favor transferible: el monto pagado por un servicio no puede aplicarse a la contratación de un servicio distinto, sin importar si su valor es mayor o menor al del servicio original.
Si por cualquier motivo el servicio contratado no puede comenzar a trabajarse de inmediato, el pago realizado queda resguardado exclusivamente para ese mismo servicio durante un plazo de 2 meses, contados a partir de la fecha de pago.
Una vez que MSD envía la primera propuesta, avance o siguiente paso del servicio contratado, este se considera servicio trabajado. Si el cliente no da respuesta ni uso a dicha propuesta dentro de los 5 días hábiles posteriores a su envío, se pierde el resguardo de los 2 meses y el servicio se considera entregado.
Si el servicio comienza a trabajarse dentro del plazo de 2 meses, este límite deja de aplicar: el proyecto continúa hasta su conclusión conforme a los tiempos normales de entrega del servicio contratado, sin que el plazo de 2 meses lo interrumpa.
Si, por causas atribuibles a MSD, el servicio no pudo comenzar a trabajarse dentro del plazo de 2 meses, no se realizará ningún reembolso; en su lugar, MSD y el cliente acordarán nuevas fechas para la ejecución del servicio ya pagado.
En ningún caso, bajo ninguno de los escenarios anteriores, se reembolsará la cantidad pagada.

Políticas por Tipo de Servicio

Gestión de Redes Sociales:
- Se maneja bajo esquemas de suscripción mensual anticipada.
- Para cancelar el servicio, se requiere una notificación por escrito con al menos 15 días de anticipación al siguiente corte de facturación. Si el aviso se da con menos anticipación, la cancelación procede de igual forma y no se cobrará el siguiente periodo.
- No se realizarán reembolsos por periodos mensuales ya en curso o ya trabajados.
- Si al momento de la cancelación el mes pagado aún no ha sido trabajado, dicho pago queda sujeto a las condiciones de la sección “Pagos y resguardo de servicios no iniciados” (resguardo de hasta 2 meses para ese mismo servicio, sin reembolso ni posibilidad de aplicarlo a otro servicio).
Diseño Gráfico e Identidad Visual:
- Cada paquete incluye un número delimitado de rondas de revisión estipulado en la cotización o contrato.
- El anticipo pagado no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, incluso si el cliente cancela el proyecto antes de la entrega de la primera propuesta de diseño; dicho pago cubre la reserva de tiempo, planeación y gastos operativos ya generados.
- Una vez presentadas las propuestas o aprobados los conceptos, no aplica ningún tipo de reembolso.
Creadores UGC:
- Cada paquete incluye un número delimitado de piezas de contenido (videos y/o fotos) estipulado en la cotización o contrato.
- El anticipo pagado no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, incluso si el cliente cancela antes de la entrega de la primera pieza de contenido; dicho pago cubre la reserva del o los creadores, la planeación y los gastos operativos ya generados.
- Una vez entregada la primera pieza de contenido o aprobado el brief/guion, no aplica ningún tipo de reembolso por las piezas restantes del paquete.
Desarrollo Web:
- Los proyectos web avanzan contra fases de aprobación (maquetación/wireframes, diseño visual, desarrollo funcional y entrega final).
- Si el cliente solicita la cancelación durante una fase activa, deberá cubrir el monto proporcional al trabajo desarrollado hasta esa fecha, adicional a lo ya pagado. En ningún caso los pagos ya realizados serán reembolsados, sin importar si superan el valor del trabajo entregado hasta el momento de la cancelación.
- No habrá reembolsos una vez que el sitio web esté publicado en el servidor del cliente o entregado el código fuente/credenciales finales.
Campañas de Publicidad Digital:
- Los honorarios de la agencia por concepto de configuración (setup), estrategia y optimización no son reembolsables.
- Si una campaña se detiene a solicitud del cliente, el presupuesto publicitario no ejecutado dentro de las plataformas de anuncios permanecerá como saldo a favor en las respectivas cuentas publicitarias, de acuerdo con las políticas de cada proveedor.
Videomarketing y Producción Audiovisual:
- Si una sesión de rodaje o grabación se cancela con menos de 48 horas de antelación por causas imputables al cliente, se aplicará un recargo por reagendación para cubrir los costos de apartado de equipo y personal.
- La etapa de edición y postproducción cuenta con las rondas de ajustes acordadas en la propuesta. No se admiten devoluciones una vez iniciada la fase de edición.

Proceso de Solicitud

Toda solicitud de cancelación o aclaración sobre cobros debe enviarse formalmente por correo electrónico a [email protected], indicando el número de contrato/factura y los motivos de la petición. Las respuestas se emitirán en un plazo máximo de 5 a 7 días hábiles.

Última actualización: 12 de septiembre de 2026.